La QVT est bien inscrite dans les référentiels de la HAS à destination des établissements de santé ( certification des établissements de santé pour la qualité des soins -V2023) et des ESSMS ( manuel d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux – Mars 2022).
Le lien entre qualité des soins et bien-être des personnels n’est pas nouveau, le concept d’hôpital magnétique « magnet hospitals » date des années 1990 alors que les hôpitaux américains font face à une pénurie de personnel. (A lire, les publications de Matthieu Sibé sur le sujet).
La mise en place d’une véritable démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail nécessite une approche méthodique. Au-delà de la réponse apportée aux éléments d’évaluation des critères issus des référentiels cités plus haut, il s’agit, d’interroger en profondeur différents domaines, après, bien entendu, avoir pris le temps d’identifier les enjeux propres à l’établissement. A quelle problématique voulez-vous trouver des solutions? S’agit-il d’un besoin de fidéliser vos collaborateurs en période d’augmentation du turn-over? Vos coûts de santé augmentent en raison d’un nombre important d’arrêts maladie ou d’accidents de travail? Votre établissement fait face à une dégradation du climat social? Vous êtes inscrits dans un processus de regroupement, de fusion et vous souhaitez impliquer vos équipes dans cette transformation? bref, autant de questions qu’il convient de poser en préalable à toute action et à l’appui d’une analyse précise de vos données.
La phase d’évaluation à suivre permettra d’interroger :
– L’environnement de travail de vos équipes (les conditions relatives aux locaux, à l’ergonomie, à l’exposition au stress, l’actualisation de votre document unique d’évaluation des risques professionnels, etc.)
-Les pratiques managériales, la place faite à l’autonomie, au pouvoir d’agir, à la culture positive de l’erreur, le parcours d’intégration des nouveaux et l’accompagnement du retour à l’emploi, le développement des compétences, le soutien, la cohésion d’équipe, etc.
-Le niveau de satisfaction des salariés vis à vis des possibilités de concilier vie perso-vie pro, l’organisation du télétravail pour les postes qui le permettent, le droit à la déconnexion notamment chez les cadres, l’organisation et les rythmes de travail dans des structures qui fonctionnent H24 et 7j/7,etc.
-L’implication de la gouvernance dans la promotion de la santé des salariés, la prise en compte du vieillissement des professionnels en poste, la recrudescence des maladies chroniques chez des salariés de plus en plus jeunes, etc.
La construction du plan d’actions en faveur d’une amélioration de la qualité et des conditions de travail repose sur la prise en compte des besoins exprimés par les équipes et non sur une approche subjective et non adaptée, malgré la volonté de bien faire, des seuls meneurs du projet. La mise en place d’une telle démarche implique un investissement de la gouvernance en ressources humaines, financières et parfois matérielles. Il est donc essentiel de l’appréhender comme une démarche intégrée au système de management qualité déjà en place et de suivre une méthode reconnue.
L’accompagnement des établissements de santé et des ESSMS dans la mise en place et le suivi des démarches d’amélioration continue de la qualité des soins et services qu’ils proposent constituent un levier dans l’obtention des certifications. L’accompagnement de ces structures dans la mise en place et le développement des démarches qualité de vie et conditions de travail constituent un levier dans la sécurité des soins mais aussi dans la recherche de performance et la réponse aux obligations de l’employeur en matière de santé au travail.
